Review Perkuliahan E-commerce

E-commerce dapat mengubah bentuk persaingan, kecepatan tindakan, dan perampingan interaksi, produk, dan pembayaran dari pelanggan kepada perusahaan dan dari perusahaan kepada pemasok. Kebanyakan perusahaan saat ini, tidak hanya sekedar membeli dan menjual produk secara online akan tetapi perusahaan mencakup seluruh pengembangan proses online, mengirimkan, melayani dan membayar produk dan layanan yang ditransaksikan di internetworked, pasar global pelanggan, dengan dukungan mitra bisnis diseluruh dunia.

Gambar dibawah merupakan E-commerce melibatkan penyelesaian berbagai proses bisnis untuk mendukung pembelian elektronik dan penjualan barang dan jasa. Dimana gambar tersebut mengilustrasikan berbagai proses bisnis yang terlibat dalam pemasaran, pembelian, penjualan, dan pelayanan produk diperusahaan yang terlibat perdagangan elektronik.

Layanan e-commerce digunakan untuk mencapai pemasaran, penemuan, pemrosesan transaksi, serta produk dan pelanggan proses layanan. Misalnya, e-niaga dapat mencakup pemasaran interaktif, pemesanan, pembayaran, dan proses dukungan pelanggan di katalog e-niaga dan situs lelang di World Wide Web. Namun, e-commerce juga termasuk e-bisnis proses seperti akses ekstranet database inventaris oleh pelanggan dan pemasok (pemrosesan transaksi), akses intranet dari manajemen hubungan pelanggan sistem oleh perwakilan penjualan dan layanan pelanggan (layanan dan dukungan), dan kolaborasi pelanggan dalam pengembangan produk melalui pertukaran email dan newsgroup Internet (pemasaran / penemuan). Keuntungan dari e-commerce memungkinkan bisnis dari hampir semua ukuran yang berada hampir di mana saja di planet ini untuk menjalankan bisnis dengan siapa saja, di mana saja dengan menggunakan teknologi dan informasi.

E-Commerce Business-to-Consumer (B2C): Dalam bentuk e-commerce ini, bisnis harus mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual produk dan layanan konsumen. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan situs Web e-niaga yang menyediakan etalase virtual dan katalog multimedia, pemrosesan pesanan interaktif, sistem pembayaran elektronik yang aman, dan dukungan pelanggan online.

E-Commerce Konsumen-ke-Konsumen (C2C): konsumen (serta bisnis) dapat membeli dan menjual ke salah satunya lain dalam proses lelang di situs Web lelang, membuat model e-commerce ini strategi bisnis e-niaga yang penting. Jadi, berpartisipasi atau mensponsorilelang konsumen atau bisnis adalah alternatif e-niaga penting untuk B2C, C2B (konsumen-ke-bisnis), atau e-niaga B2B.

Bisnis-ke-Bisnis (B2B) e-Commerce: Kategori e-niaga ini melibatkan baik pasar e-bisnis maupun langsung hubungan pasar antar bisnis. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan Internet yang aman atau situs web katalog e-niaga ekstranet untuk pelanggan dan pemasok bisnis mereka.

Proses penting e-commerce yang diperlukan untuk keberhasilan operasi dan pengelolaan aktivitas e-commerce:

· Kontrol Akses dan Keamanan

Proses e-commerce harus membangun rasa saling percaya dan mengamankan akses antara pihak dalam transaksi e-niaga dengan mengautentikasi pengguna, memberi otorisasi akses, dan menerapkan fitur keamanan. Misalnya, proses ini menetapkan bahwa pelanggan dan situs e-niaga adalah yang mereka katakan melalui nama pengguna dan sandi, kunci enkripsi, atau sertifikat dan tanda tangan digital.

· Profiling dan Personalisasi

Setelah Anda mendapatkan akses ke situs e-niaga, kemudian mengumpulkan data tentang pengguna dan perilaku dan pilihan situs Web pengguna, serta membangun elektronik profil karakteristik dan preferensi pengguna. Profil ini kemudian digunakan untuk mengenali pengguna sebagai pengguna individu dan memberi Anda tampilan yang dipersonalisasi dari konten situs, serta produk rekomendasi dan iklan Web yang dipersonalisasi sebagai bagian dari pemasaran satu-ke-satu strategi. Proses pembuatan profil juga digunakan untuk membantu mengautentikasi identitas pengguna untuk pengelolaan akun dan tujuan pembayaran serta mengumpulkan data untuk hubungan pelanggan manajemen, perencanaan pemasaran, dan manajemen situs web.

· Manajemen pencarian

Proses pencarian yang efisien dan efektif memberikan kemampuan situs Web e-commerce teratas yang membantu pelanggan menemukan produk atau layanan tertentu yang ingin mereka evaluasi atau beli.

· Manajemen konten dan katalog

Perangkat lunak manajemen konten membantu perusahaan e-niaga mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, memperbarui, dan mengarsipkan data teks dan informasi multimedia di e-commerce situs web. Konten e-commerce seringkali berbentuk katalog multimedia produk informasi. Dengan demikian, membuat dan mengelola konten katalog adalah bagian utama dari manajemen konten, atau manajemen katalog.

· Alur Kerja Pengelolaan

Alur Kerja manajemen dalam e-bisnis dan e-niaga bergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja berisi model perangkat lunak dari proses bisnis yang akan diselesaikan. Alur kerja model mengungkapkan seperangkat aturan bisnis yang telah ditentukan, peran pemangku kepentingan, otorisasi persyaratan, alternatif routing, database yang digunakan, dan urutan tugas yang diperlukan setiap proses e-commerce. Jadi, sistem alur kerja memastikan bahwa transaksi yang tepat, keputusan, dan kegiatan kerja dilakukan, dan data dan dokumen yang benar diarahkan ke karyawan yang tepat, pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya.

· Pemberitahuan acara

Perangkat lunak pemberitahuan acara berfungsi dengan perangkat lunak manajemen alur kerja untuk memantau semua proses dan pencatatan e-niaga semua peristiwa yang relevan, termasuk perubahan tak terduga atau situasi masalah. Kemudian berhasil dengan perangkat lunak profil pengguna untuk memberi tahu semua pemangku kepentingan yang terlibat secara otomatis tentang peristiwa transaksi penting menggunakan metode elektronik pilihan pengguna yang sesuai olahpesan, seperti komunikasi e-mail, newsgroup, pager, dan faks. Pemberitahuan ini mencakup manajemen perusahaan, yang kemudian dapat memantau respons karyawan mereka terhadap acara e-niaga serta umpan balik pelanggan dan pemasok.

· Kolaborasi dan Perdagangan

Pengaturan kolaborasi dan layanan perdagangan yang dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya untuk menyelesaikan transaksi e-niaga. Kolaborasi penting di antara mitra dagang bisnis dalam e-commerce mungkin juga disediakan oleh layanan perdagangan berbasis Internet.

· Pembayaran

Proses pembayaran e-commerce juga rumit karena ragamnya yang luas alternatif debit dan kredit, serta lembaga keuangan dan perantara yang mungkin menjadi bagian dari proses. Sebab, sistem pembayaran elektronik bermacam-macam telah berkembang seiring waktu. Selain itu, sistem pembayaran baru sedang dikembangkan dan diuji untuk memenuhi tantangan keamanan dan teknis e-commerce melalui Internet.

Keterbatasan teknis e-commerce

- Kurangnya keamanan sistem, standarisasi dan protokol untuk komunikasi

- Bandwith jaringan terbatas

- Tools untuk pengembangan software masih terus berubah dari waktu ke waktu

- Kesulitan untuk mengintegrasikan internet dan software ecommerce dengan aplikasi dan basis data yang sudah ada

- Butuh web server khusus dan dukungan infrastruktur yang tepat

- Beberapa software e-commerce mungkin tidak bisa berjalan dengan hardware tertentu atau tidak kompatibel dengan operating system tertentu.

(Source: buku James A. O’Brien dan George M. Marakas: Introduction to Information System, Edisi ke 15)